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Support

Help with Vedix accounts, sightings, privacy, safety reports and technical issues.

Contact Vedix

Operator: Michele Colombini · Italy

When contacting support, describe the problem and, if useful, include your device model, iOS/Android version and the steps that reproduce the issue. Never send passwords or verification codes.

What we can help with

Account accessEmail verification, sign-in issues, password recovery and profile access.

Sightings and photosUploading, location, categories, collections and content visibility.

Privacy and dataData export, deletion requests, privacy questions and account controls.

Safety and reportsReporting content, blocked users and moderation questions.

Account and privacy

You can manage your account directly in Vedix. If you cannot access the app, contact us from the email address associated with your account so we can verify ownership.

Assistenza

Supporto per account Vedix, avvistamenti, privacy, segnalazioni e problemi tecnici.

Contatta Vedix

Gestore: Michele Colombini · Italia

Email: vedix@smart-assistant.eu

Quando contatti l’assistenza, descrivi il problema e, se utile, indica modello del dispositivo, versione iOS/Android e passaggi per riprodurlo. Non inviare mai password o codici di verifica.

Per cosa possiamo aiutarti

Accesso all’accountVerifica email, problemi di accesso, recupero password e accesso al profilo.

Avvistamenti e fotoCaricamento, posizione, categorie, raccolte e visibilità dei contenuti.

Privacy e datiEsportazione dati, richieste di cancellazione, privacy e controlli dell’account.

Sicurezza e segnalazioniSegnalazione contenuti, utenti bloccati e domande sulla moderazione.

Account e privacy

Puoi gestire l’account direttamente in Vedix. Se non riesci ad accedere all’app, contattaci dall’indirizzo email associato al profilo così da poter verificare la titolarità.

Standard di sicurezza dei minori / Child Safety Standards

Vedix vieta espressamente qualsiasi forma di abuso e sfruttamento sessuale di minori (CSAE) e qualsiasi materiale pedopornografico / child sexual abuse material (CSAM).

Non è consentito creare, caricare, pubblicare, condividere, richiedere, promuovere o facilitare contenuti o comportamenti che sessualizzino, sfruttino, adeschino o mettano in pericolo minori. Sono vietati anche tentativi di grooming, sextortion, scambio o richiesta di immagini sessuali di minori e qualunque uso di Vedix finalizzato allo sfruttamento di minori.

Gli utenti possono segnalare contenuti o account tramite gli strumenti di segnalazione disponibili nell'app. Le segnalazioni relative alla sicurezza dei minori possono inoltre essere inviate a vedix@smart-assistant.eu.

Quando Vedix viene a conoscenza di contenuti CSAE/CSAM, adotta misure appropriate in conformità con questi standard e con le leggi applicabili, incluse la rimozione o limitazione dei contenuti e degli account coinvolti e, quando richiesto, la segnalazione alle autorità competenti o agli organismi previsti dalla normativa applicabile.

Vedix coopera con richieste legalmente valide delle autorità e mantiene una procedura per la gestione prioritaria delle segnalazioni riguardanti la sicurezza dei minori.

Punto di contatto per la sicurezza dei minori: vedix@smart-assistant.eu.

Vedix expressly prohibits child sexual abuse and exploitation (CSAE) and child sexual abuse material (CSAM).

Users may report content or accounts through Vedix's in-app reporting tools. Child-safety concerns may also be sent to vedix@smart-assistant.eu.

When Vedix obtains actual knowledge of CSAE/CSAM, it takes appropriate action under these standards and applicable law, including removing or restricting relevant content or accounts and, where required, reporting confirmed material to the appropriate national, regional, or other legally designated authority.